Ako dosiahnuť vynikajúcu spokojnosť cestujúcich na letisku

Manažéri prevádzky letiska musia splniť očakávania cestujúcich a zaistiť kvalitu v každom priestore letiska. V nižšie uvedených článkoch si môžete prečítať viac o skúsenostiach cestujúcich na letisku.

Letiská sú viac než len terminály pre cestujúcich. Väčšina letísk predstavuje komplexné, multifunkčné cestovné centrá so širokou škálou služieb, ktoré tvoria celkový príjem letiska. Kvalita služieb letiska (KSL) je najdôležitejšou službou letiska cestujúcim a porovnávací program, ktorý meria spokojnosť zákazníkov. Ich štúdie ukazujú, že existuje priame prepojenie medzi spokojnosťou zákazníkov a príjmom.*

Zameranie manažérov zariadení letiska sa zmenilo, prešlo z tradičnej správy zariadení na správu skúseností. Aký je v tom rozdiel? V správe skúseností je cieľom splniť očakávania cestujúcich a poskytnúť kvalitu v každom ohľade. Návšteva letiska je dôležitou súčasťou celkovej cestovateľskej skúsenosti, čo znamená, že každá interakcia, každý bod dotyku sú dôležité.

Spokojnosť cestujúcich ovplyvňuje, možno teraz viac ako kedykoľvek predtým, hygiena a čistota terminálov a toaliet. Z pohľadu údržby to znamená zaistiť neustále vysokú kvalitu upratovania a hygieny a predchádzanie sťažnostiam ešte predtým, ako vzniknú. Potreba lepšej efektivity prevádzky stále narastá a s ňou aj záujem o riešenia, ktoré šetria čas, predchádzajú nedostatku zásob, neporiadku a odpadu. Navyše, narastá potreba, aby boli postupy optimalizovanejšie, čo dosiahnete pomocou údajov získaných v reálnom čase a technológiou.

Prečítajte si o tom, ako môže upratovanie na základe získaných údajov zlepšiť skúsenosť cestujúcich na letiskách.

Cestovanie v dobe skúseností

Spôsob, akým cestujúci využívajú letiská, sa mení a menia sa aj ich očakávania. Štúdie ukazujú, že do roku 2025 bude až 68 % všetkých pasažierov digitálni cestujúci a budú očakávať bezproblémovú cestovateľskú skúsenosť.**

Očakávania pasažierov skvalitňujú podnikanie v leteckom priemysle.

Štúdie ukazujú, že medzi spokojnosťou pasažierov a ziskom letiska existuje priamy vzťah.*** Skúsenosti na toaletách ovplyvňujú vo veľkej miere spokojnosť pasažierov – to znamená, že hygienické toalety prispievajú k lepšiemu podnikaniu.

Na každom bode dotyku záleží

Celkový dojem pasažierov vytvárajú všetky situácie, kde sa cestujúci dostáva do styku so službami na letisku. Na každom bode dotyku záleží, od dĺžky čakania na voľnú toaletu cez prístupnosť zásobníka na utierky na ruky až po čistotu v kaviarni.

Upratovanie na základe získaných údajov

Údaje o potrebách v upratovaní získané v reálnom čase umožňujú dramatické zlepšenie postupov upratovania tromi dôležitými spôsobmi:

Nový štandard spokojnosti zákazníkov

Aby ste splnili a predčili očakávania pasažierov, musia byť vaše toalety vždy čisté, doplnené a pripravené na používanie.

Lepšia motivácia personálu

Lepšia kontrola znamená menej stresu a vyváženejšie a zmysluplnejšie pracovné podmienky.

Využite svoje zdroje čo najlepšie.

Ušetrite čas elimináciou zbytočných úloh. Personál môže svoju snahu zacieliť tam, kde je potrebná, a zvýšiť kvalitu aj efektivitu.

Odporúčanie produktov

Vysokokapacitné riešenia na utierky na ruky

Tork PeakServe systém nadväzujúcich utierok na ruky

Vyhnite sa nedostatku utierok a ušetrite čas personálu na upratovanie vďaka najnovšej inovácii.

Prečítajte si viac

Referencie

*https://aci.aero/wp-content/uploads/2019/08/ACI_ASQ_Product_and_Services_Brochure.pdf

**https://www.buildings.com/news/industry-news/articleid/22085/title/unclean-restrooms-impact-students

*** V porovnaní s najdlhšími konkurenčnými utierkami v kotúči v Európe a v Severnej Amerike.

**** Na základe zdokumentovaných výsledkov dosiahnutých tromi zákazníkmi používajúcimi Tork Vision Cleaning, meraných pred a po implementácii Tork Vision Cleaning.

***** Merané v približne 13 000 pripojených zásobníkoch od júna do decembra 2019 v mesiaci, kedy bol zásobník prázdny, v porovnaní s celkovým časom za mesiac.

***** Merania spokojnosti návštevníkov v dvoch toaletách a umyvárňach s Tork Vision Cleaning v porovnaní s dvomi tradične udržiavanými a vybavenými toaletami a umyvárňami na výstave ISSA/Interclean v máji 2016.

Poznámka: Tork Vision Cleaning ste poznali pod názvom Tork EasyCube®.